說(shuō)話是一門(mén)技巧,在面對(duì)銷售的客戶微笑更是必備。
面對(duì)來(lái)觀光的顧客首先要微笑,微笑示人表示尊重,也可以給顧客帶來(lái)親近感,淡化買(mǎi)賣(mài)的流程,這是***的交互。
不要把賣(mài)衣服當(dāng)做一種買(mǎi)賣(mài),賣(mài)衣服是手段,而自己做的是服務(wù),顧客買(mǎi)衣服是方法,好看,襯托顧客氣質(zhì),讓顧客穿上你的衣服會(huì)收到滿意的效果,這才是顧客買(mǎi)衣服的目的。今天我們就來(lái)看看NONO女裝為大家分享的服裝新手導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該掌握的女裝銷售技巧。
不管是賣(mài)高端衣服還是低端衣服,都可以滿足顧客的基本需求——遮體。高端衣服所對(duì)應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)人群需要使用更加專業(yè)的話術(shù),低端衣服不太需要標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù),因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)人群對(duì)衣服的要求并不高。
不管是賣(mài)高端衣服還是低端衣服,都可以滿足顧客的基本需求——遮體。高端衣服所對(duì)應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)人群需要使用更加專業(yè)的話術(shù),低端衣服不太需要標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù),因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)人群對(duì)衣服的要求并不高。
面對(duì)顧客提出“這衣服我穿著好看嗎”這種類似的問(wèn)題必須要注意,回答不好會(huì)直接導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)失敗,我們可以規(guī)避直接回答,以問(wèn)題回答問(wèn)題,我們可以回答“難道您覺(jué)得穿上會(huì)不好看嘛,我們這邊有鏡子,您可以試穿一下。”這樣的回答又會(huì)使自己掌握主動(dòng)權(quán)。
面對(duì)買(mǎi)了好幾件衣服的顧客問(wèn)題“我買(mǎi)了好幾件衣服,能不能給我打折啊,不打折不要了”聽(tīng)到這樣的問(wèn)題,別慌,這是顧客的心理作用,挑了這么多,花了這么多錢(qián),讓顧客感覺(jué)到值就可以了,這往往也是***一道考驗(yàn),我們可以這樣回答“感謝您對(duì)我們衣服的信賴與支持,我們衣服的品質(zhì)是不會(huì)打折的”這樣的回答顧客會(huì)滿意的付款。
賣(mài)服裝的說(shuō)話技巧不過(guò)于:讓顧客明白自己需要什么,并幫助顧客滿足需要,僅此而已。此外要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣態(tài)度等,過(guò)于強(qiáng)硬會(huì)讓人不舒服,過(guò)于低聲下氣也會(huì)讓顧客變得挑剔刻薄。至于這個(gè)度的具體把握就是需要實(shí)際經(jīng)驗(yàn)才能獲得的了。