童裝銷售的成功不是賣的越多越好,而是學會將新顧客變成老顧客,并穩(wěn)住他們。
業(yè)績是顧客創(chuàng)造,品牌形象是顧客推動的。
如今,大家都在說消費體驗,消費者不再一昧的只看產(chǎn)品,當消費結(jié)束的時候,留下來的對過程的體驗,感受才是最能打動消費者的。因為它美好、非我莫屬、不可轉(zhuǎn)讓,消費者愿意為這類體驗而付費。
而我們建立與顧客的關(guān)系,正是消費者過程中的重要環(huán)節(jié)。
對于童裝店來說,優(yōu)質(zhì)的服務在于告訴消費者我們關(guān)心孩子、注重品質(zhì),讓他們感到放心、安心、舒心、開心。
班米熊童裝將顧客營銷分為三個步驟:
建立關(guān)系—促進消費—日常聯(lián)系
店鋪如何建立有效的顧客檔案?
顧客的建立大部分來源于店鋪,班米熊旗下的每家店鋪都有一份詳細的顧客檔案資料。
資料一般包括:姓名、性別、手機號碼、生日、消費總金額、消費總次數(shù)、職業(yè)、家庭住址、身高體重、上裝尺碼、下裝尺碼、鞋子尺碼、褲長、鐘意顏色、常穿品牌、穿著偏好等。
同時,運用VIP盈利系統(tǒng)把顧客信息整理成有條理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,在老顧客每次消費后及時加入消費數(shù)據(jù)庫。經(jīng)常保持與顧客的溝通和交流,有效防止顧客的經(jīng)常性流失。利用數(shù)據(jù)庫,還可以對顧客進行差異分析,從中識別出"金牌"客戶。
如何與顧客進行日?;樱?br>
***步:將服務的理念真正的深植每個員工的心中。
要反復提醒員工對顧客服務的關(guān)注,在員工會議上對顧客滿意度加以討論,給出實例學習討論。
要征求顧客的反饋意見,并將顧客滿意度作為員工業(yè)績評估的一部分。明確相應的期望值和***顧客服務標準,并具體到位。將服務的理念真正的深植每個員工的心中:服務是一種營銷,是一種境界更高的營銷。
第二步:站在顧客的角度來來建造顧客忠誠度,同時調(diào)整顧客對服務品質(zhì)的期望。
即不要僅僅滿足期望值,更要超越期望值。要提供一個獨特的,能讓人記住的產(chǎn)品或服務。
一旦有可能,就個別化,甚至定制服務,這樣顧客與專賣店之間就建立了一種伙伴關(guān)系。
第三步:積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道感情投資建立"自己人效應"。
通過經(jīng)常性的電話問候、特殊關(guān)心、郵寄銷售意見卡和節(jié)日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯(lián)誼會等來表達對老顧客的關(guān)愛。
小小卡片、簡單的信息會成為聯(lián)系買賣雙方情誼的"紐帶",良好的人際關(guān)系,會使許多顧客樂意和我們長期打交道。
日常經(jīng)營中,要在乎顧客的心理感受:
用感性的行動和語言感知顧客,沒有人會拒絕別人的關(guān)心,沒有人會拒絕心里的那份感動。如果我們記住了顧客,顧客也會牢記我們。
在消費文化漸顯成熟、顧客的識別能力越來越強的今天,家長們的觀念由“差不多就可以”變成“合適的才是***的”。
未來童裝店,也不能再局限于以往單純的技巧服務,因為家長們更希望能得到關(guān)于兒童搭配、教育等方方面面的知識。