現(xiàn)在越來(lái)越多的女裝經(jīng)營(yíng)者覺(jué)得生意越來(lái)越難做，業(yè)績(jī)一天不如一天，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可見(jiàn)一斑，那么該如何改變現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)狀況呢？那么就讓JA來(lái)為你提供經(jīng)營(yíng)的核心要點(diǎn)吧。

　　一、永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上

　　要懂得將心比心站在顧客的角度思考問(wèn)題，如果是你那么你希望如何被對(duì)待?上次你自己遇到的問(wèn)題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會(huì)找到解決此類投訴問(wèn)題的***方法。

　　二、你就是企業(yè)

　　在女裝店的經(jīng)營(yíng)溝通過(guò)程中顧客直接接觸的人是你，因此對(duì)于顧客來(lái)講，公司就是你，即使你所在的公司有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和幾千名職工，顧客把你的公司看作一個(gè)僅為滿足他要求的整體。是你的事情，不可以推給別人去做，只能盡你的力量做好它。

　　三、多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”

　　通常女裝店銷售人員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問(wèn)題，所以，用“我們”代替我。

　　四、使用于任何情況下的詞語(yǔ)

　　如果顧客給你一個(gè)很難解決的問(wèn)題該如何處理?很簡(jiǎn)單：從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說(shuō)：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。顧客他希望聽(tīng)到“我將盡力”，永遠(yuǎn)不要說(shuō)“這是個(gè)問(wèn)題”，而說(shuō)“肯定會(huì)有辦法的”;跟你的顧客說(shuō)“這是解決問(wèn)題的辦法”，而不要說(shuō)“要解決問(wèn)題你必須這樣做”;

　　此外作為女裝店導(dǎo)購(gòu)員在與顧客溝通時(shí)要懂得將心比心，多站在顧客的角度來(lái)思考問(wèn)題，盡量解決顧客的顧慮讓顧客感受到你最真摯的服務(wù)，很多時(shí)候態(tài)度很重要尤其是在女裝店，將更的顧客變成你的老顧客，那么你的顧客源將會(huì)源源不斷，生意自然紅火。

　　總結(jié)以上幾點(diǎn)，如果你用心去做了，一定能讓業(yè)績(jī)蒸蒸日上的。