近年，孕產類目可謂是異軍突起，銷量可觀。同時，隨著適齡產婦的逐漸增加，越來越多的準媽媽對防輻射服飾在環(huán)保、材料和技術等方面提出了愈來愈高的需求。一、突如其來的生存考驗各種電器的普及使得輻射在生活中無處不在，隨之應運而生的防輻射服漸漸風靡市場。作為一家專注孕婦防輻射服研發(fā)的婧麒與2011年正式入駐天貓，并憑借超強的防輻射效果、舒適透氣的面料以及時尚的設計贏得了消費者的信賴和喜歡。然而在2011年12月，央視《真相調查》欄目播出了一則關于防輻射服的報道，報道中工程師陳鋒的“實驗”得出的結果是“防輻射服不能防輻射反而加重輻射”，這一結論讓消費者對防輻射服產生了嚴重的質疑，頓時關于防輻射服的負面報道和輿論烽煙四起，這對于整個防輻射服行業(yè)可以說是致命的打擊。婧麒作為一家新晉的防輻射服企業(yè)，更是面臨著顧客流失、訂單量急劇下降、庫存積壓等巨大的生存壓力，此時的婧麒面臨著嚴重的生存危機。二、力排眾議后的柳暗花明央視《真相調查》欄目的播出，讓整個防輻射服行業(yè)都面臨巨大的生存壓力，節(jié)目播出不久，消費者對防輻射服的質疑聲越來越大，行業(yè)內還出現(xiàn)一些防輻射服廠商因此危機關門。婧麒防輻射剛剛入駐國內市場便遭遇行業(yè)危機顯得更加步履艱難。慶幸的是婧麒整個團隊，無論是研發(fā)團隊還是經營團隊，都沒有因這次突如其來的危機而退縮放棄。相反，婧麒沒停止防輻射服面料科技的研發(fā)和創(chuàng)新，并且在***時間采取了減小生產量節(jié)約成本、加大辟謠力度、推進防輻射科學普及等一系列應急措施，使得婧麒能夠在行業(yè)危機發(fā)生的時候將損失減小到***。婧麒在行業(yè)危機關頭保持了冷靜的處理方式，頂住了各界的輿論壓力和生存壓力艱難前行，盡管國內整個防輻射服行業(yè)都處在一個低迷期，婧麒仍保持著發(fā)展的勢頭。終于在2012年4月，中國工程院院士劉尚合以及上海紡織科學院高級工程師商思善兩位電磁兼容和電磁防護專家作客央視《原來如此》，專業(yè)機構的專家針對之前眾多防輻射服的不實的傳言，用專業(yè)，科學的實驗方式作出了澄清正言，并指出此前《真相調查》欄目里“陳鋒實驗”的不科學性。直至此時，消費者心中的疑慮才慢慢消除，防輻射服行業(yè)重新迎來了春天。此時的婧麒，基于對自身店鋪的充分了解在防輻射服市場出現(xiàn)回暖的時候，及時抓住了機遇，借勢以最快的速度恢復生產，甚至加大了防輻射服科技的研發(fā)力度以及生產規(guī)模。與此同時，婧麒還趁機探索和完善公司內部營銷模式以及對外的推過模式，使得在最短的時間內搶得了先機，重新占據了較大的行業(yè)市場。店鋪順勢而上，一舉斬獲2012年天貓行業(yè)***的桂冠。三、行業(yè)冠軍是怎么煉成的經歷了嚴峻生產考驗后的婧麒，在面對國內眾多防輻射服傳統(tǒng)品牌得天獨厚的品牌優(yōu)勢，面對激烈的市場競爭，婧麒是如何勝出成為行業(yè)翹楚的呢?1，加大科研力度孕婦防輻射服是功能性產品，科技品質是防輻射服的核心競爭力。婧麒秉承“天衣無縫”的設計理念，先后研發(fā)出深海沉淀技術和納米銀離子真空高能束流電鍍技術。2013年2月25日，國際防輻射防靜電材料技術委員會在全球市場中30000多家新材料和高科技公司首次評選出21世紀防輻射服行業(yè)的七大創(chuàng)新中，店鋪研發(fā)的“納米銀離子真空高能束流電鍍技術”和“深海沉淀技術”分別排在了首位和第二名。防輻射服之爭歸根到底還是衣服的“面子”之爭，使用***的面料技術做出***的防輻射服品質，這也是店鋪在激烈競爭中勝出的關鍵。2，借媒體“東風”，加強外圍推廣公司借助新浪、網易等媒體報道的關注，加強其外圍推廣宣傳，營造了一個非常有利的條件。與此同時，婧麒公司及時借助這陣“東風”，并制定了詳盡的媒體宣傳工作職責的細分，使得公司在百度的搜索排名中處于較為有利的位置。3，完善公司的銷售模式婧麒摒棄了傳統(tǒng)的銷售模式，建立了一套完整的研發(fā)—設計—生產—營銷—物流—售后的體系。并且逐漸形成了以營銷為中心，生產與推廣并進的經營模式?！盃I銷為王”的經營理念，一切以市場需求為主要切合點，保證生產供應鏈的正常運作，站內站外推廣運營并進，多方向進行店鋪引流。并通過分析目標客戶的消費心理需求，針對不同客戶采用不同營銷手段的策略，最終實現(xiàn)提高全店成交率的目標。4，重視客服技能培訓電商的***特點是網絡營銷，因此店鋪客服人員的營銷能力和服務質量的好壞直接關系著店鋪轉化率的高低。服務市場競爭激烈，誰贏得了客戶，誰就贏得了市場，誰就贏得了發(fā)展，公司定期為每位客服人員提供專業(yè)系統(tǒng)培訓，課程包括產品知識、營銷技巧、催付款話術以及客戶心理分析等，這使得客服人員的接待質量得到大幅度的提升，很大程度上提高了店鋪的成交轉化率。此外，還建立了完善的客服體系，尤其在對店鋪活動的時候，成熟、完善的客服體系將很好地提高店鋪成交量。以2012年雙十一大促為例，店鋪在客戶服務上做了充分的完善安排和準備，而正是成熟、完善的客服體系，使得店內的防輻射服在網絡銷售中表現(xiàn)不錯。在經過前期嚴密的客服安排以及活動預熱后，在2012年的雙十一大促當天，婧麒旗艦店創(chuàng)下了防輻射服行業(yè)***名成績。